Aufsätze
Lücke zwischen gefühlter und gemessener Inflation? Eine empirische Bestandsaufnahme (Download)
Von Andreas Krämer
Durch die Erfahrung hoher Inflation zwischen 2021 und 2023 ist die subjektiv wahrgenommene Inflation und ihre Abweichung von der gemessenen Teuerungsrate wieder in den Fokus gerückt. Während laut Erhebung der EZB in den letzten Jahren kaum eine Differenz zwischen gefühlter und gemessener Inflation festgestellt wurde, zeigt eine Studie der Europäischen Kommission eine erhebliche Lücke. Auf Basis eigener Befragungen bestätigt der Beitrag eine deutliche Differenz zwischen gefühlter und gemessener Inflation und prüft experimentell, inwiefern die Erhebungsdesigns die unterschiedlichen Ergebnisse erklären können. Die Art der vorgegebenen Antwortskala beeinflusst zwar die Angaben zur gefühlten Inflation, der Effekt ist jedoch gering. Im Falle der EZB-Erhebung führen wahrscheinlich Panel-Effekte zu verzerrten Ergebnissen. Eine möglichst genaue Erfassung der gefühlten Inflation ist aufgrund ihrer Wirkung auf Konsum- und Wahlverhalten entscheidend.
Einfluss des Deutschlandtickets auf Nachfrage und Kundenbindung im SPFV (Download)
Von Andreas Krämer
Für den Schienenpersonenfernverkehr (SPFV) führt das Deutschlandticket nicht nur zu einem Verlust von bis zu 10 % der Fahrten, sondern verringert auch die Kundenbindung und verstärkt die Forderung nach einfacheren Tarifen.
Das Deutschlandticket und seine Wohlfahrtswirkung (Download)
Von Andreas Krämer
Der Abgleich unterschiedlicher Analyseergebnisse zur Nachfragewirkung beim Deutschlandticket unterstreicht, dass mindestens 12 Prozent der Fahrten mit dem Ticket substituierte Autofahrten darstellen. Dies steht im Widerspruch zur Annahme, das Ticket habe primär gänzlich neue Nachfrage entstehen lassen. Diese Erkenntnis eröffnet eine neue Sicht auf das Ticket im volkswirtschaftlichen Kontext. Die Reduzierung des Pkw-Verkehrs bedeutet eine Verminderung der externen Kosten von mehr als 2 Mrd Euro jährlich, ein Effekt, der maßgeblich dafür verantwortlich ist, dass in einer Wohlfahrtsbetrachtung ein erheblicher
Gewinn von circa 3 Mrd Euro jährlich durch das Deutschlandticket ausgewiesen wird.
Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement (Download)
Von Thomas Burgartz und Andreas Krämer
Das Management von Risiken ist Bestandteil der Führung eines Unternehmens. Auch im Kundenbeziehungsmanagement setzt sich immer mehr die Sichtweise durch, dass eine effiziente Steuerung eines Unternehmens auch ein strukturiertes Management der Risiken bedingt. Ein wirksames Risikomanagement trägt zur Vermeidung bestandsgefährdender Schäden bei und birgt das Potenzial, die optimale Ausrichtung des Unternehmens zu unterstützen und eine Senkung der Kapitalkosten zu ermöglichen.
Nicht zu komplex und nicht zu einfach (Download)
Von Andreas Krämer und Thomas Burgartz
Komplexe Verfahren der Kundenwertberechnung wie der Customer Lifetime Value sind in der Unternehmenspraxis bisher nicht zum Standardtool im CRM geworden. Aber auch bei einer Vereinfachung der Modellansätze ist es wichtig, dass Management und Sales klare Handlungsweisen erhalten.
Kundenwertorientiertes Pricing (Download)
Von Andreas Krämer und Thomas Burgartz
Durch eine verbesserte Versorgung der Unternehmen mit relevanten Kunden- und Marktinformationen sind Weiterentwicklungen im Pricing möglich. So werden neue Möglichkeiten des Dynamic Pricing bis hin zum personalisierten Pricing diskutiert, die letztendlich auf eine bessere Abschöpfung der Zahlungsbereitschaften der Kunden abzielen. Dieser Artikel liefert einen Überblick über ein Preismanagement, welches mit mehreren Preispunkten die Zahlungsbereitschaft der Kunden besser zu treffen versucht, als das mit einem Einheitspreis der Fall ist.
Mehr Verhandlungserfolg in VUCA-Zeiten (Download)
Von Andreas Krämer und Thomas Burgartz
Preismanagement sollte als Prozess verstanden werden, der deutlich über die Fragestellungen der Abschätzung von Preis-Absatz-Wirkungen oder Reaktionen auf Wettbewerber hinausgeht. Dabei sind die spezifischen Herausforderungen unter VUCA-Rahmenbedingungen ebenso zu beachten wie die Einbeziehung der Vertriebsmitarbeiter in den einzelnen Phasen.
Customer Relationship Controlling (Download)
Von Thomas Burgartz und Andreas Krämer
Im Rahmen eines wertorientierten Customer Relationship Managementsind die Erfolgsgrößen Kundennutzen und Kundenwert entscheidend. In diesem Beitrag wird die Bedeutung der Verzahnung dieser beiden Größenvorgestellt, um eine Nutzengenerierung für den Kunden („Value to the Customer“) sowie eine Wertsteigerung für das Unternehmen im Sinne eines „Value of the Customer“ zu erzielen.
Von Andreas Krämer und Thomas Burgartz
Im Rahmen eines wertorientierten Customer Relationship Managementsind die Erfolgsgrößen Kundennutzen und Kundenwert entscheidend. In diesem Beitrag wird die Bedeutung der Verzahnung dieser beiden Größenvorgestellt, um eine Nutzengenerierung für den Kunden („Value to the Customer“) sowie eine Wertsteigerung für das Unternehmen im Sinne eines „Value of the Customer“ zu erzielen.